噼哩啪啦的鞭炮聲中，高樓毗鄰的街道邊又多了一家商店。店老板樂(lè )呵呵地站在門(mén)口，看著(zhù)進(jìn)進(jìn)出出熙熙攘攘的人群，臉上像朵盛開(kāi)的菊花。誰(shuí)料，兩天后，店外依然車(chē)水馬龍，門(mén)口卻不見(jiàn)了老板的笑臉，守著(zhù)冷冷清清的賣(mài)場(chǎng)，店老板成了霜打的茄子。
　　
　　為什么我的店面聚不住人氣呢？店老板陷入了沉思……在競爭達到白熾化的今天，聚住人氣已經(jīng)成了店鋪生存的前提。為了爭搶客源，眾商家用盡渾身解數，今天你買(mǎi)贈，明天我打折，促銷(xiāo)傳單滿(mǎn)天飛，但消費者似乎已經(jīng)司空見(jiàn)慣，對此充耳不聞，視而不見(jiàn)，弄的不少商家沒(méi)了脾氣，只好關(guān)門(mén)大吉。企業(yè)衣食于顧客，提升店面人氣已經(jīng)成了商家在競爭中生存的當務(wù)之急。從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度來(lái)看，店面人氣不旺的原因主要有這樣六個(gè)方面。
　　
　　一、產(chǎn)品
　　
　　產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中最重要的因素。沒(méi)有產(chǎn)品就沒(méi)有市場(chǎng)，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能在市場(chǎng)中站穩腳跟。顧客光顧商店的目的就是為了獲得商品的使用價(jià)值，商品的質(zhì)量越好，使用價(jià)值就越高，服務(wù)越好，越能滿(mǎn)足消費者的需求，顧客的滿(mǎn)意度也就越高，這是商店培養顧客忠誠度的基礎所在。如果商店的顧客沒(méi)有忠誠度，“打一槍換一個(gè)地方”，不把商店當作“根據地”，商店的人氣自然不會(huì )旺。所以從產(chǎn)品方面來(lái)講，商店應該做到：1、把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)商店要堅決杜絕假冒偽劣商品、殘次品（特殊情況例外），注意先進(jìn)先出，隨時(shí)檢查商品的出廠(chǎng)日期和保質(zhì)期，反之出現過(guò)期產(chǎn)品，并保持商品的外觀(guān)清潔，以高質(zhì)量贏(yíng)得消費者的信賴(lài)。
　　
　　道口燒雞全國有名，在道口燒雞店林立，競爭十分激烈。在道口的一個(gè)農貿市場(chǎng)里，人們卻對“老王燒雞店”獨有情衷，到附近燒雞店買(mǎi)熟食的人打都買(mǎi)老王頭燒雞。
　　
　　老王頭燒雞何以獨受消費者青睞呢？原來(lái)，老王頭燒雞以信譽(yù)取勝，保證一活二鮮三可口，不賣(mài)隔夜燒雞。他總是把當天賣(mài)不出去的燒雞白送給臨近的人家，這樣雖然虧了點(diǎn)，但鄰居是最好的證人，最好的宣傳者，最好的活廣告。不賣(mài)隔夜雞，剩了白吃，使老王頭燒雞店名聲非常好，生意越做越大。
　　
　　2、重信譽(yù)
　　
　　“民無(wú)信不立”，誠信已經(jīng)成了經(jīng)商的基本原則，顧客是上帝又豈容欺騙？但事實(shí)上不少商家為了眼前的蠅頭小利，不惜出爾反爾，損害了顧客的自尊心，失去了他們的信賴(lài)，“撿了芝麻丟了西瓜”，得不償失，最后店門(mén)口門(mén)可羅雀，只好關(guān)門(mén)大吉�？v觀(guān)我們身邊的旺鋪，都是信譽(yù)好的。沒(méi)有信譽(yù)作保證，既使你擺出“虧本大甩賣(mài)”的陣勢，恐怕消費者也不會(huì )領(lǐng)情。
　　
　　2001年4月，武漢一商場(chǎng)的降價(jià)促銷(xiāo)中百萬(wàn)人流蜂擁而至，就是因為商場(chǎng)知名度高，商品質(zhì)量好，售后服務(wù)有保證，雖然價(jià)格貴些，但商場(chǎng)重信譽(yù)，人們信得過(guò)。商場(chǎng)大聚人氣的原因正如一位顧客多說(shuō)：“關(guān)鍵是商場(chǎng)信譽(yù)好，不比有的商場(chǎng)，說(shuō)降價(jià)20%，沒(méi)準還往上調了10%呢！”信譽(yù)成了商場(chǎng)立足市場(chǎng)站穩腳跟的立足點(diǎn)，這點(diǎn)也正是許多商家學(xué)習的地方。
　　
　　3、服務(wù)要好
　　
　　為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)而不僅僅是提供產(chǎn)品已經(jīng)不是什么新鮮的話(huà)題了。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，許多商店以為僅僅將一件高質(zhì)量的衣服賣(mài)給消費者就萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這還遠遠不夠，商店應該把重點(diǎn)放在服務(wù)上而非產(chǎn)品上，應放在如何幫顧客選一件合身的衣服，放在如何招募一些知道怎樣幫助顧客并適當贊美顧客的促銷(xiāo)員上，放在怎樣才能讓顧客進(jìn)店后更舒服愉悅上。只有把這些問(wèn)題解決好之后，商店才會(huì )培養出一批忠誠的顧客，人丁興旺。
　　
　　每一個(gè)商店都希望滿(mǎn)足顧客的迫切需求，但只有部分零售商能夠做得好一些。個(gè)別商店得服務(wù)員態(tài)度生硬，板著(zhù)“階級斗爭”的臉，瞪著(zhù)“提高警惕”的眼，口氣惡狠狠，態(tài)度冷冰冰，讓人感覺(jué)猶如“十年浩劫”期間被“專(zhuān)政”的對象一般十分難受。劣質(zhì)的服務(wù)把顧客趕跑了，服務(wù)不好就是這些商店人氣不旺的根本原因。
　　
　　無(wú)論是優(yōu)質(zhì)服務(wù)還是劣質(zhì)服務(wù)都會(huì )長(cháng)年在顧客腦子里留下深刻的印象。一位婦女每星期都會(huì )固定到一家雜貨店購買(mǎi)日常用品，在持續購買(mǎi)了3年后，有一次店內的一位服務(wù)員對她態(tài)度不好，于是她便換到其他雜貨店買(mǎi)東西。12年后，她再度來(lái)到這家雜貨店買(mǎi)東西，并告訴了老板為何她不再來(lái)店里購物。老板很專(zhuān)心的聽(tīng)完后，認真地向她道了歉。等這位婦女走后，老板拿起計算器計算雜貨店的損失：假設這位婦女每周到雜貨店花25元，那么12年她將花費1.56元——只因為12年前的一個(gè)小疏忽，就導致他的雜貨店少做了1.56萬(wàn)元的生意！
　　
　　這位老板的“算法”其實(shí)既平凡又樸素：“做生意就是要創(chuàng )造顧客，留住顧客�！奔尤肽銓︻櫩秃�，他就會(huì )對你好，會(huì )來(lái)光顧。如果他們喜歡你，就會(huì )多花錢(qián)。這樣，你會(huì )對他們更好。來(lái)來(lái)往往，就形成良性循環(huán)。披沙瀝金，我們可以從中透視出這樣一個(gè)令人信服的顧客服務(wù)理論：不要計較顧客一次花多少錢(qián)，你應當做的就是努力提供服務(wù)，確保有一個(gè)又一個(gè)終生顧客。
　　
　　要用服務(wù)留住人氣，商店就要做到：
　　
　�。�1）、對營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行素質(zhì)培訓，學(xué)習基本的銷(xiāo)售禮儀、動(dòng)作語(yǔ)言、柜臺促銷(xiāo)藝術(shù)、消費心理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等課程，提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。
　　
　�。�2）、制定相對完善的服務(wù)規范，盡可能使服務(wù)規范化。但要注意運用規范的靈活性，切忌千遍一律，過(guò)分死板。
　　
　�。�3）、營(yíng)業(yè)員要學(xué)會(huì )“進(jìn)門(mén)三相”的技巧，通過(guò)對顧客及同行人員的著(zhù)裝、氣質(zhì)、說(shuō)話(huà)的口氣等判斷其身份、個(gè)性特點(diǎn)和購買(mǎi)角色，進(jìn)而選擇恰當的語(yǔ)言與之溝通。
　　
　�。�4）、注意勸購的語(yǔ)氣和用詞。說(shuō)話(huà)不能太多、太快，或者漫不經(jīng)心；勸購要委婉得體，要讓顧客自己拿注意，滿(mǎn)足顧客受尊重的需要。
　　
　　營(yíng)銷(xiāo)大師米爾頓•科特勒說(shuō)“早上起來(lái)，你先想到的是怎樣為客戶(hù)服務(wù)，而不是想客戶(hù)要錢(qián)，你就成功了�！眰�(gè)中真意，就是以服務(wù)提升店面人氣的不二法門(mén)。
　　
　　4、突出產(chǎn)品特色
　　
　　沒(méi)有特色就不會(huì )給人鮮明的印象，有些商店營(yíng)業(yè)面積本來(lái)就不大，但商品卻是琳瑯滿(mǎn)目，林林總總，但往往產(chǎn)品單件的數量少，缺乏產(chǎn)品的深度，產(chǎn)品組合少，滿(mǎn)足不了顧客的需求，而且進(jìn)門(mén)后給人一種很壓抑的感覺(jué)，使大部分顧客再也不愿意“回頭”。顧客流失嚴重，人氣自然旺不起來(lái)。
　　
　　其實(shí)，店里的商品并不一定非全不可，只有更好的滿(mǎn)足顧客需求，突出特色才能給人留下深刻的印象，贏(yíng)得顧客的青睞，專(zhuān)賣(mài)店的成功便在于此。所以根據當地的實(shí)際情況，突出店面的特色，是提升人氣的可行途徑之一�，F在的不少餐館紛紛推出各自的特色菜，吸引了不少食客的光顧。
　　
　　二、價(jià)格
　　
　　價(jià)格是顧客購買(mǎi)產(chǎn)品最敏感的話(huà)題。一般而言，人們總是希望花最少的錢(qián)辦更多的事，不少商店因為產(chǎn)品價(jià)位的不合理而失去了大批的顧客。利用人們購物心理進(jìn)行定價(jià)是避免顧客聞價(jià)而“色”變的有效方法。
　　
　　1、低價(jià)滲透策略
　　
　　作為商家，無(wú)論采取什么樣的定價(jià)策略，最終目的都是賺錢(qián)，這就要求價(jià)格的制訂必須以成本為基礎，不可能低于成本去銷(xiāo)售。所以要保持價(jià)格競爭的優(yōu)勢，就要從源頭做起，大批量直接采購，減少中間環(huán)節，提高經(jīng)營(yíng)效率，爭取廠(chǎng)家讓利等措施，千方百計降低成本，實(shí)行薄利多銷(xiāo)，以低價(jià)取勝。
　　
　　2、以盈補缺法
　　
　　以低價(jià)吸引顧客大批購買(mǎi)自己的某種產(chǎn)品，同時(shí)，以相關(guān)系列產(chǎn)品獲利�，F行許多“洋超市”都把電器商品的價(jià)格定得很低，以吸引顧客，而在個(gè)種輔助設備上賺會(huì )利潤。
　　
　　3、平頭低尾法
　　
　　只是將價(jià)格的“龍尾”微微向下落一落，給人一下降很多得感覺(jué)。例如標價(jià)198元和標價(jià)200元經(jīng)常給人兩個(gè)水平的感覺(jué)，其實(shí)相差只有2元，只占1%。
　　
　　4、錯覺(jué)定價(jià)法
　　
　　有一個(gè)超市的奶粉500g裝，定價(jià)9.30元，又推出一種450g裝的產(chǎn)品，定價(jià)8.50元，一時(shí)銷(xiāo)路看好，因為消費者有時(shí)對重量的敏感遠遠低于價(jià)格。仔細算一下會(huì )發(fā)現，二者單位定價(jià)相差無(wú)幾，而且后者還略高一些。
　　
　　5、季節折扣
　　
　　根據產(chǎn)品淡旺季和消費者購買(mǎi)得時(shí)間、數量，來(lái)決定是否給予折扣，折扣多少的定價(jià)策略。許多商店推出的“換季大甩賣(mài)”就屬于這種類(lèi)型。這種定價(jià)運用得當不僅可以吸引消費者，還可以有效調節客流淡季過(guò)少等情況，使店面常見(jiàn)顧客盈門(mén)。
　　
　　6、心理定價(jià)策略
　　
　　針對消費者得消費心理，很多“洋超市”在制訂價(jià)格時(shí)喜歡在價(jià)格上留下一個(gè)小尾巴，在其所銷(xiāo)的商品中，尾數為整數得僅占15%左右，85%左右的商品價(jià)格尾數為非整數，而在價(jià)格尾數中又以奇數為主。一件商品定價(jià)99元人們會(huì )感覺(jué)比100元便宜，定價(jià)101元人們則會(huì )感覺(jué)太貴，較之99元價(jià)格仿佛又上了一個(gè)臺階。利用心理定價(jià)策略會(huì )給人商店價(jià)格在整體上的都很低的印象，從而達到吸引并留住顧客的目的。
　　
　　7、其它
　　
　　商品調價(jià)時(shí)，用紅筆把原來(lái)的印刷價(jià)涂掉，旁邊用黃色手寫(xiě)上心的價(jià)格，這種方法看起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)它也是利用顧客心理定價(jià)的一種策略。個(gè)中奧妙在于：首先，原標價(jià)是印刷的數字，往往給人一種權威定價(jià)的感覺(jué)。而手寫(xiě)的新價(jià)，會(huì )使顧客感到便宜。其次，黃色給人一種特別廉價(jià)的感覺(jué)，用黃筆標上新價(jià)錢(qián)，讓顧客看起來(lái)很有誘惑力。