許多世界頂級企業(yè)都非常注重員工培訓。借鑒這些世界頂級企業(yè)培訓員工的方法和藝術(shù)，對于我們培訓員工，打造人才隊伍，不無(wú)益處。那么，世界頂級企業(yè)是怎樣培訓員工的呢?
　　
　　IBM：“魔鬼”訓練，為員工描繪學(xué)習藍圖，將素質(zhì)教育日�；�
　　
　　有人稱(chēng)IBM的新員工培訓是"魔鬼訓練營(yíng)"，因為培訓過(guò)程非常艱辛。除行政管理類(lèi)人員只有為期兩周的培訓外，IBM所有銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)部門(mén)的員工全部要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的"魔鬼"訓練，內容包括:了解IBM內部工作方式，了解自己的部門(mén)職能；了解IBM的產(chǎn)品和服務(wù)；專(zhuān)注于銷(xiāo)售和市場(chǎng)，以摸擬實(shí)踐的形式學(xué)習IBM怎樣做生意，以及團隊工作和溝通技能、表達技巧等。這期間，十多種考試像跨欄一樣需要新員工跨越，包括:做講演，筆試產(chǎn)品性能，練習扮演客戶(hù)和銷(xiāo)售市場(chǎng)角色等。全部考試合格，才可成為IBM的一名新員工，有自己正式的職務(wù)和責任。之后，負責市場(chǎng)和服務(wù)部門(mén)的人員還要接受6至9個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習。
　　
　　事實(shí)上，在IBM培訓從來(lái)都不會(huì )停止。在IBM，不學(xué)習的人不可能呆下去。從進(jìn)入IBM的第一天起，IBM就給員工描繪了一個(gè)學(xué)習的藍圖。課堂上，工作中，經(jīng)理和師傅的言傳身教，員工自己通過(guò)公司內部的局域網(wǎng)絡(luò )自學(xué)，總部的培訓以及到別的國家工作和學(xué)習等等，龐大而全面的培訓系統一直是IBM的驕傲。鼓勵員工學(xué)習和提高，是IBM培訓文化的精髓。如果哪個(gè)員工要求漲薪，IBM可能會(huì )猶豫；如果哪個(gè)員工要求學(xué)習，IBM肯定會(huì )非常歡迎。
　　
　　IBM非常重視素質(zhì)教育，基于此，IBM設置了"師傅"和培訓經(jīng)理這兩個(gè)角色，將素質(zhì)教育日�；�。每個(gè)新員工到IBM都會(huì )有一個(gè)專(zhuān)門(mén)帶他的"師傅"。而培訓經(jīng)理是IBM專(zhuān)門(mén)為照顧新員工、提高培訓效率而設置的一個(gè)職位。
　　
　　西門(mén)子：新人培訓，幫你“導入”；老員工培訓，心中有數
　　
　　西門(mén)子公司針對新員工設計了一個(gè)"導入計劃"，以幫助他們盡快適應工作。該培訓計劃不脫產(chǎn)，時(shí)間為六個(gè)月。新進(jìn)入公司的員工必須根據每一階段的培訓，不斷地調整自己的心態(tài)和工作狀態(tài)，以最快的速度適應工作環(huán)境。培訓期同時(shí)也是試用期，公司可以隨時(shí)解雇不稱(chēng)職員工。
　　
　　除了對新員工的必要培訓，西門(mén)子為每一個(gè)員工都提供了一流的培訓和個(gè)人發(fā)展機會(huì )。西門(mén)子深信員工的知識、技能和對工作的勝任能力是公司最寶貴的資源，也是公司成功的基礎。為了配合公司在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展，使本地員工獲得現代化、高質(zhì)量的培訓與教育，西門(mén)子公司于1997年10月在北京成立了西門(mén)子管理學(xué)院。該學(xué)院的培訓涵蓋了高級管理培訓教程、業(yè)務(wù)和管理研討會(huì )、職業(yè)和商務(wù)等幾大領(lǐng)域，旨在提高公司中層管理人員的管理能力，加速管理人員本地化并在不同的領(lǐng)域培養員工的各種能力。西門(mén)子管理學(xué)院不斷地改進(jìn)和拓展培訓項目，為員工未來(lái)的發(fā)展做準備。在公司內部的網(wǎng)站上，每個(gè)階段都明確公布出下一步的人才需求傾向和培訓方向。有志于在新崗位上鍛煉的員工，可以根據自己的情況決定自己參加哪種培訓，真正做到了心中有數。
　　
　　英特爾：給新員工人情味的幫助和支持
　　
　　英特爾有專(zhuān)門(mén)的新員工培訓計劃，比如上班第一天會(huì )有公司常識的培訓；各部門(mén)規章制度，在什么地方可以找到所需要的東西，等等。然后由經(jīng)理分給新員工一個(gè)"伙伴"，新員工不方便問(wèn)經(jīng)理的隨時(shí)都可以問(wèn)他，這是很有人情味的一種幫助。英特爾會(huì )給每位新員工一個(gè)詳細的培訓計劃，第一周，第二周，第一個(gè)月，第二個(gè)月新員工分別需要做到什么程度，可能需要什么樣的支持，都可以照著(zhù)這個(gè)去做，公司也會(huì )隨時(shí)追蹤。新員工在三到九個(gè)月之間，會(huì )有一周關(guān)于英特爾文化和在英特爾怎樣成功的培訓。另外，公司會(huì )有意安排許多一對一的會(huì )議，讓新員工與自己的老板、同事、客戶(hù)有機會(huì )進(jìn)行面對面的交流，尤其是和高層經(jīng)理的面談，給了新員工直接表現自己的機會(huì )。
　　
　　微軟：打磨具有“微軟風(fēng)格”的人，重視技術(shù)培訓
　　
　　進(jìn)入微軟公司的第一步是接受為期一個(gè)月的封閉式培訓，培訓的目的是把新人轉化為真正的微軟職業(yè)人。光是關(guān)于如何接電話(huà)，微軟就有一套手冊，技術(shù)支持人員拿起電話(huà)，第一句話(huà)肯定是:"你好，微軟公司!"一次，微軟全球技術(shù)中心舉行慶祝會(huì )，員工們集中住在一家賓館，深夜，某項活動(dòng)日程臨時(shí)變動(dòng)，前臺小姐只得一個(gè)一個(gè)房間打電話(huà)通知，第二天她面露驚奇地說(shuō):"你知道嗎?我給145個(gè)房間打電話(huà)，起碼有50個(gè)電話(huà)的第一句是''你好，微軟公司''。"在深夜里迷迷糊糊地接起電話(huà)，第一句話(huà)依然是"你好，微軟公司"。事情雖小，但微軟風(fēng)格可見(jiàn)一斑。
　　
　　微軟也很重視對員工進(jìn)行技術(shù)培訓。新員工進(jìn)入公司之后，除了進(jìn)行語(yǔ)言、禮儀等方面的培訓之外，技術(shù)培訓也是必不可少的。微軟內部實(shí)行"終身師傅制"，新員工一進(jìn)門(mén)就會(huì )有一個(gè)師傅來(lái)帶，此外，新員工還可以享受三個(gè)月的集中培訓。平時(shí)，微軟也會(huì )給每位員工提供許多充電的機會(huì ):一、表現優(yōu)異的員工可以去參加美國一年一度的技術(shù)大會(huì )；二、每月都有高級專(zhuān)家講課。公司每星期都會(huì )安排內部技術(shù)交流會(huì )。在這里，除了技術(shù)培訓，微軟還提供諸如如何做演講、如何管理時(shí)間、溝通技巧等各種職業(yè)培訓。
　　
　　保潔：全方位，全過(guò)程的培訓
　　
　　首先是入職培訓。新員工加入公司后，會(huì )接受短期的入職培訓。其目的是讓新員工了解公司的宗旨、企業(yè)文化、政策及公司各部門(mén)的職能和運作方式。
　　
　　其次是技能和商業(yè)知識培訓。公司內部有許多關(guān)于管理技能和商業(yè)知識的培訓課程，如提高管理水平和溝通技巧、領(lǐng)導技能的培訓等，它們結合員工個(gè)人發(fā)展的需要，幫助員工成為合格的人才。公司獨創(chuàng )了"P&G學(xué)院"，通過(guò)公司高層經(jīng)理講授課程，確保公司在全球范圍的管理人員參加學(xué)習，并了解他們所需要的管理策略和技術(shù)。
　　
　　第三是語(yǔ)言培訓。英語(yǔ)是保潔公司的工作語(yǔ)言。公司在員工的不同發(fā)展階段，根據員工的實(shí)際情況及工作的需要，聘請國際知名的英語(yǔ)培訓機構設計并教授英語(yǔ)課程。新員工還會(huì )參加集中的短期英語(yǔ)崗前培訓。
　　
　　第四是專(zhuān)業(yè)技術(shù)的在職培訓。從新員工進(jìn)入公司開(kāi)始，公司便派一名經(jīng)驗豐富的經(jīng)理悉心對其日常工作加以指導和培訓。公司為每一位新員工制定個(gè)人培訓和工作發(fā)展計劃，由其上級經(jīng)理定期與員工回顧，這一作法將在職培訓與日常工作實(shí)踐結合在一起，最終使新員工成為本部門(mén)和本領(lǐng)域的專(zhuān)家能手。
　　
　　第五是海外培訓及委任。公司根據工作需要，選派各部門(mén)工作表現優(yōu)秀的年輕管理人員到美國、英國、日本、新加坡、菲律賓和香港等地的P&G分支機構進(jìn)行培訓和工作，使他們具有在不同國家和地區工作的經(jīng)驗，從而得到更全面的發(fā)展。
　　
　　宜家：培訓每時(shí)每刻，隨時(shí)隨地
　　
　　宜家(IKEA)在五大洲的30多個(gè)國家擁有170多家分店。宜家不喜歡把人放在一間屋子里整齊地坐好聽(tīng)老師講課，"服務(wù)行業(yè)本身不適合這種方式的培訓，因為涉及到產(chǎn)品和顧客，你總不能把產(chǎn)品拆了，把各式各樣的顧客拉到這里來(lái)做示范吧?"因此，宜家的培訓是在員工之間，尤其是在新老員工之間，進(jìn)行每時(shí)每刻、隨時(shí)隨地的經(jīng)驗分享與言傳身教。宜家的培訓規劃有很多種，就英語(yǔ)來(lái)說(shuō)，宜家一方面會(huì )聘請外教，另一方面也會(huì )送員工去語(yǔ)言培訓中心學(xué)習。宜家認為，更實(shí)用也更便利的是公司內部的環(huán)境，宜家是一家跨國公司，工作語(yǔ)言是英語(yǔ)，而在和客戶(hù)打交道的時(shí)候，也會(huì )經(jīng)常碰到客戶(hù)講英語(yǔ)的情況，在這種現實(shí)場(chǎng)景中學(xué)習語(yǔ)言可謂得天獨厚。
　　
　　宜家還有一個(gè)特別之處，就是它的"外援"來(lái)自瑞典總部的員工，分布在宜家的各個(gè)方面，并不都是管理人員。這樣做的目的是希望把宜家的企業(yè)文化滲透到每一個(gè)細胞里去，而不只局限于"頭腦"部分。
　　
　　Sony：培訓“走在前面”
　　
　　Sony在短短的三年時(shí)間內，由北京一個(gè)城市迅速擴展到全中國，現在已分別在二十多個(gè)城市設立了分公司或辦事處，產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)覆蓋了幾乎全部的大中城市和部分小城市。在這么短的時(shí)間內，Sony公司正是依靠了有力的培訓方式，使眾多中方職員迅速成長(cháng)起來(lái)，擔負起大部分地區負責人的要職，成為公司經(jīng)營(yíng)管理的中堅力量。Sony一再強調的是"走在前面"的培訓模式。每位新上任的中方職員都會(huì )接受"角色轉化"課程的專(zhuān)項培訓，使新員工從一名"超級銷(xiāo)售員"向"職業(yè)經(jīng)理人"過(guò)渡。人事、財務(wù)、傳媒公關(guān)、物流、法務(wù)甚至總務(wù)部門(mén)都會(huì )派出專(zhuān)業(yè)人員集中為他們作相關(guān)業(yè)務(wù)指導，使其全面提高作為一名"指揮員"所應具備的各項素質(zhì)。
　　
　　為了便于各地業(yè)務(wù)經(jīng)驗的交流，以及提高職員的綜合業(yè)務(wù)水平，Sony為此建立了有效的流動(dòng)機制，通過(guò)不同城市間員工的調動(dòng)和不同業(yè)務(wù)間的輪換，好的工作經(jīng)驗被推廣到其它城市，一批批精通多項業(yè)務(wù)的員工也隨之成長(cháng)起來(lái)。
　　
　　與許多新業(yè)務(wù)的開(kāi)展一樣，遠在新的分公司或辦事處成立半年之前，公司的業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導與人事部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始了對外派人員的培訓工作。通過(guò)崗位的調動(dòng)或是臨時(shí)性派往相關(guān)地區工作，使候選人得以有機會(huì )全面接觸未來(lái)所要擔負的業(yè)務(wù)以及責任。同時(shí)，人事部門(mén)制定出相應的培訓計劃使其能從理論上達到一定的業(yè)務(wù)水平和管理水平。這種"走在前面"的培訓不僅對企業(yè)來(lái)說(shuō)是必要的，對中方職員的個(gè)人發(fā)展也提供了很好的基礎。
　　
　　UPS：常規性培訓與個(gè)性化培訓相結合
　　
　　UPS�VUnited Package Service美國聯(lián)合包裹速遞服務(wù)公司�W是當今全球速遞行業(yè)的"四大巨頭"之一。新人進(jìn)入公司伊始，要進(jìn)行一些常規性的培訓，如走一步要邁多大、如何嫻熟地左手系安全帶、右手插鑰匙開(kāi)啟車(chē)門(mén)、與客戶(hù)交流時(shí)怎樣增強語(yǔ)氣中的親切感等等。這樣的培訓自有其妙處。例如，培訓中要求外務(wù)員遞貨時(shí)鑰匙要掛在左手的小指上，因為這樣開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)可以節省兩秒鐘的時(shí)間。一個(gè)人一件貨物節省兩秒鐘時(shí)間，每天37萬(wàn)UPS人能節省多少時(shí)間?這是一筆多么巨大的財富。面對特殊貨物的時(shí)候，UPS員工還會(huì )接受個(gè)性化培訓。一個(gè)比較經(jīng)典的故事是這樣的:UPS受托遞送一批吉他，但客戶(hù)要求，吉他送到收件方手中時(shí)，音色不能發(fā)生任何變化。長(cháng)途飛行中貨物的顛簸是難免的，為了圓滿(mǎn)地完成客戶(hù)所托，UPS專(zhuān)門(mén)送一些遞送人員去學(xué)習調音。這樣，等到收件人收到吉他、撥弄琴弦時(shí)，他會(huì )驚喜地發(fā)現，吉他的音色美妙如初。這種常規性和個(gè)性化相結合的培訓，使新員工很快成為UPS的合格員工。
　　
　　不管采用什么樣的方法和藝術(shù)，首先得要公司有尊重人才，重視培訓的真誠。以人為本，不是說(shuō)出來(lái)的，而是實(shí)實(shí)在在的做出來(lái)的！一切培訓都是為了讓人更好的生存和發(fā)展，更好的服務(wù)企業(yè)，創(chuàng )造最大的價(jià)值！