日常工作中，由于要輔導各種不同類(lèi)型的企業(yè)改善自己的經(jīng)營(yíng)管理體系（包括其人力資源管理體系）及體系運營(yíng)效果，常常會(huì )積累很多讀書(shū)、工作、思考心得，并且發(fā)表在微博上�，F將與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的一些微觀(guān)察、微思考匯總整理如下，希望對各位正在經(jīng)營(yíng)企業(yè)、管理企業(yè)、或者正在創(chuàng )辦企業(yè)的朋友有所幫助。
　　
　　一、關(guān)于行業(yè)趨勢分析、戰略規劃、企業(yè)管理模式、管理體系的構建
　　
　　1.【從趨勢中尋找和把握未來(lái)】復星集團副董事長(cháng)、CEO梁信軍日前提醒，要看到2019年，當勞動(dòng)力的就業(yè)需求不再成為壓力的時(shí)候，政府是完全能夠容忍GDP的增長(cháng)下降一些的，所以在城市化跟固定資產(chǎn)投資這一塊，從2013年、2014年開(kāi)始還有幾年的好時(shí)光，但真正的挑戰是在2017、2019年之后，會(huì )有持續的中速甚至是中低速發(fā)展�！�—俗話(huà)說(shuō)，“不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)”。從未來(lái)的人口趨勢以及由此導致的政策趨勢的變化看，那些與城市化和固定資產(chǎn)投資有關(guān)行業(yè)中的企業(yè)和配套商，應該考慮提前謀劃自己的未來(lái)。
　　
　　2.【思考中國制造業(yè)的未來(lái)】在日前的“2012清華管理全球論壇”上，錢(qián)穎一教授提到了過(guò)去二百年中，人類(lèi)經(jīng)歷的三次工業(yè)革命的特征：第一次工業(yè)革命是機械化，第二次工業(yè)革命是規�；�；第三次工業(yè)革命則是深度全球化背景下的“個(gè)性化”。無(wú)獨有偶，前不久，瑞銀經(jīng)濟學(xué)家、咨詢(xún)師喬治•馬格努斯也撰文指出，即使中國在快速成型制造方面可以與發(fā)達經(jīng)濟體相媲美，外國公司花費成本遠距離地輸入原材料和部件、輸出產(chǎn)品的做法已經(jīng)不再具有其合理性了。因此，深圳的裝配線(xiàn)、供應鏈、規模經(jīng)濟將過(guò)時(shí)；硅谷的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、研發(fā)與生產(chǎn)的整合，以及重視營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和價(jià)值創(chuàng )造的做法將成為主流�！�—所有這些，都是我們實(shí)業(yè)界，特別是制造業(yè)界的企業(yè)家朋友和管理者同仁們不得不深入思考和密切關(guān)注的問(wèn)題。
　　
　　3.【通往基業(yè)長(cháng)青之路的五道“管理雄關(guān)”】1.行業(yè)選擇。不是說(shuō)非要擠破頭進(jìn)入大家紛紛涌入的所謂新興行業(yè)，而是要進(jìn)入有足夠的市場(chǎng)需求和成長(cháng)性，同時(shí)又與自己的核心能力相匹配的行業(yè)；2.競爭戰略。能不能基于自己的企業(yè)個(gè)性特征和優(yōu)勢，找到比競爭對手更好的“滿(mǎn)足客戶(hù)需求”的業(yè)務(wù)模式；3.運營(yíng)管理體系。能否最高效地把自己企業(yè)的資源轉換和價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程組織和協(xié)同起來(lái)。4.企業(yè)文化。在金錢(qián)和物質(zhì)之外，為自己的組織注入使命、意義和價(jià)值追求，讓內在追求成為最大的激勵因子和組織凝聚力之源。5.讓追求卓越成為企業(yè)的“基因”。在企業(yè)中，“卓越是一個(gè)不斷變化的動(dòng)態(tài)的過(guò)程”已經(jīng)成為一種不證自明的“公理”，而且，在日常的企業(yè)運營(yíng)中，每個(gè)層級、每個(gè)職能的業(yè)務(wù)活動(dòng)都在圍繞市場(chǎng)變化和需求進(jìn)行不斷的改進(jìn)和創(chuàng )新。
　　
　　4.【新時(shí)期企業(yè)面臨的三大管理挑戰】日前，《世界經(jīng)理人》雜志公布了其“中國企業(yè)面臨的最大管理挑戰”的調查結果。這一調查旨在揭示過(guò)去三十年（1980-2010）來(lái)企業(yè)面臨的管理挑戰的變遷。調查結果顯示：人力資源管理、企業(yè)戰略、組織架構成為最近20年中企業(yè)面臨的最重要的管理挑戰。這一調查結果和我自己過(guò)去十多年來(lái)的管理實(shí)踐與觀(guān)察高度吻合。在這個(gè)競爭環(huán)境和游戲規則的變化日新月異的時(shí)代里，企業(yè)對外部環(huán)境必須保持比以往任何時(shí)候更加高度的敏感（戰略），并能夠盡快地動(dòng)員和組織企業(yè)的資源來(lái)有效應對這種變化（組織）。
　　
　　而在這種快速捕捉并適應外部環(huán)境的過(guò)程中，“人才”成為決定企業(yè)成敗至關(guān)重要的因素。這其中包括了人才的獲取、開(kāi)發(fā)、培養、使用和激勵。

　　二、企業(yè)的日常運營(yíng)與管理
　　
　　1.【與總裁共享：構筑成功的四大基石】近來(lái)和很多清華總裁班的學(xué)員交流企業(yè)運營(yíng)管控、公司治理和企業(yè)人力資源管理的話(huà)題。發(fā)現大家都在迫切地尋求經(jīng)濟中低速增長(cháng)條件下的“成功之道”。想起了李嘉誠先生10年前在汕頭大學(xué)為EMBA學(xué)生演講時(shí)的一句忠告，與所有有志于通過(guò)企業(yè)為社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值的企業(yè)家共勉。李嘉誠先生說(shuō)，成功沒(méi)有絕對方程式，但失敗都有定律：減低一切失敗的因素就是成功的基石。以下四點(diǎn)可以增強克服困難的決心和承擔風(fēng)險的能力：①遵守法律及企業(yè)守則；②嚴守足夠流動(dòng)資金；③維持溢利；④重視人才的凝聚和培訓。
　　
　　2.【優(yōu)秀的管理就是要戰勝人性中蒙昧的東西】最近兩個(gè)多月來(lái)，在跟蹤輔導一個(gè)上市集團公司的集團運營(yíng)管控項目。在對其旗下眾多子公司的跟蹤、調研、訪(fǎng)談中，在對其所涉及的若干行業(yè)的標桿企業(yè)的研究中，有個(gè)感覺(jué)日益強烈。那就是，真正管理卓越的企業(yè)，一定是有效管理了人性中蒙昧的東西。比如，當自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng)如日中天的時(shí)候，能夠不被眼前的成績(jì)蒙住雙眼，能夠看到頂峰之后是衰退、能夠清醒地認識到?jīng)Q定成功的因素中，其實(shí)“形勢比人強”，從而及早布局下一波發(fā)展動(dòng)力的培養；比如，當當年的功臣漸漸老去時(shí)，能夠看到企業(yè)的發(fā)展需要新生的力量，從而把人才梯隊的開(kāi)發(fā)和培養始終放在心上，并落實(shí)在行動(dòng)中；比如，即使身為高管，當自己的精力、心態(tài)、眼界不能跟上企業(yè)發(fā)展的需要是，能夠自覺(jué)把擔子交給年輕人（最好是建立這樣的制度機制），并對他們“扶上馬送一程”……只有這樣的企業(yè)，才有可能基業(yè)長(cháng)青。
　　
　　3.【諾獎得主眼中的期權激勵】博弈論發(fā)展史上的核心人物，諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主羅伯特•奧曼教授認為，“一切悲劇都源于不當激勵”。他舉例說(shuō)，股票期權是無(wú)價(jià)值的，除非股票上漲。如果股價(jià)一直不變，那么支付股票期權又有什么激勵作用呢？所謂激勵，就是你希望股票價(jià)格能漲，為此必須采取一些冒險行動(dòng)，做出一些高風(fēng)險的投資。股票可能漲，也可能跌。如果股價(jià)漲，你可以?xún)冬F股票期權，如果跌，你也不在乎，因為你什么都沒(méi)失去。所以股票期權是鼓勵你去做不負責任的冒險。
　　
　　4.【好企業(yè)要學(xué)會(huì )建立促進(jìn)員工進(jìn)步的動(dòng)力機制】今天和項目組在客戶(hù)指定的簽約酒店吃飯，突然發(fā)現，已經(jīng)吃了一個(gè)多月的酒店菜品質(zhì)量有了明顯改善、服務(wù)態(tài)度也好多了。細問(wèn)之下才知道：酒店新?lián)Q了老板，廚師和服務(wù)員都有壓力了。其實(shí)，一個(gè)負責任的管理者，首要的責任就是為社會(huì )培養合格的職業(yè)人（這其實(shí)也是培養員工的職場(chǎng)生存能力），為此，就需要建立一個(gè)能夠促進(jìn)員工不斷進(jìn)步的管理機制，并時(shí)時(shí)檢討和改進(jìn)它的有效性。
　　
　　5.【邁向卓越企業(yè)：別忘了對自己的外包服務(wù)進(jìn)行管理】今天，因為查詢(xún)一個(gè)訂單，撥打了國航知音的客服電話(huà)。發(fā)現它們把自己知音商城的客服外包給了一個(gè)叫做“大誠若谷”的第三方外包機構。而撥打這家機構的電話(huà)時(shí)，卻發(fā)現，連續半個(gè)小時(shí)都是“坐席忙，請耐心等待”。而這家“大誠若谷”還承攬了不少?lài)鴥绕渌�大型企業(yè)的客服業(yè)務(wù)。我在想，當這些公司把自己的一部分服務(wù)“外包”給“專(zhuān)業(yè)”的第三方機構時(shí)，它們是否會(huì )對自己外包服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行檢查、評價(jià)和管理呢？如果沒(méi)有對外包機構進(jìn)行有效管理（看上去國航似乎就沒(méi)有），那么，外包就只會(huì )降低自己的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
　　
　　要通過(guò)外部塑造企業(yè)的核心競爭力、鑄就卓越企業(yè)，外包服務(wù)千萬(wàn)不能“一包了之”。

　　6.【企業(yè)并購，勿忘關(guān)注“代理人”問(wèn)題】在這次的中華英才網(wǎng)大規模裁員中，一個(gè)吊詭的現象是：為了獲取豐厚離職補償，大家爭相渴望“被裁員”。而更為值得關(guān)注的是引發(fā)員工不滿(mǎn)的公司總監級別以上的高管近乎集體“自裁”（自己把自己裁掉）。為公司治理中的“代理人”問(wèn)題做了一個(gè)生動(dòng)的注腳。由此需要引發(fā)企業(yè)所有者關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題是：所有的人都是天生具有“自利”傾向的。當你收購一家企業(yè)、聘用職業(yè)經(jīng)理人或者委托原企業(yè)管理者管理企業(yè)的時(shí)候，有沒(méi)有考慮好如何構建一個(gè)有效的機制來(lái)解決“代理人問(wèn)題”？
　　
　　7.【管控宜防本末倒置】在輔導企業(yè)構建起運營(yíng)管控體系和相關(guān)規章制度時(shí)，常常發(fā)現“重管控、輕業(yè)務(wù)”的喧賓奪主、本末倒置的現象。比如，構建員工行為守則，請律師起草只能滿(mǎn)足合法的底線(xiàn)，但是未必能夠有效實(shí)現按照企業(yè)戰略、理念、價(jià)值觀(guān)來(lái)塑造員工行為的管理目的；比如，建立企業(yè)內控體系，請審計師事務(wù)所起草，可以實(shí)現風(fēng)險點(diǎn)的識別和管理，但是卻未必能夠同時(shí)實(shí)現業(yè)務(wù)和管理流程的最優(yōu)化；比如，剛剛鬧出裁員風(fēng)波的中華英才網(wǎng)，雖然港籍CEO把風(fēng)控體系建得很完善，但業(yè)務(wù)開(kāi)拓卻一落千丈，落得個(gè)出售走人的結果。事實(shí)上，作為企業(yè)來(lái)講，無(wú)論你想建立什么樣的管控體系或制度，請千萬(wàn)記得，管控與合規只是“守成”，業(yè)務(wù)的科學(xué)、合理、高效運轉才能讓企業(yè)“成長(cháng)與進(jìn)步”。
　　
　　8.【真正的好企業(yè)】一位辛勤創(chuàng )業(yè)十余年并在事業(yè)上小有所成的好友分享了一篇題為《就做最好的小公司》的文章，并說(shuō)自己因此還“興奮地睡不著(zhù)”。我在讀罷文章后答復說(shuō)，的確，規模、利潤、股東回報，這些看上去很有道理、很有誘惑力的東西，其實(shí)都不是好企業(yè)的本質(zhì)特征。一家真正的好企業(yè)，一定是充滿(mǎn)健康和活力，并因為自己的健康和活力而有能力持續地為自己的目標客戶(hù)提供更好價(jià)值的企業(yè)。即便將來(lái)因為正常生長(cháng)的原因，企業(yè)做大了，但“做大”依然不是我們刻意追求的東西，它只是一種自然成長(cháng)的結果。而且，即便真的到了企業(yè)已經(jīng)做大的那一天，我們也要學(xué)著(zhù)通過(guò)不同的組織管理和運營(yíng)方式“把大企業(yè)做小”，畢竟，健康和活力，才是企業(yè)最重要的成長(cháng)基因。
　　
　　三、創(chuàng )業(yè)企業(yè)管理
　　
　　1.【成功創(chuàng )業(yè)的兩條經(jīng)驗法則】1.核心創(chuàng )業(yè)團隊之間的價(jià)值觀(guān)沖突來(lái)得越早越好。沖突越早，越有助于大家在“比較單純”的時(shí)候就能深刻地認識更真實(shí)的彼此，能夠在更早的時(shí)候建立起良性的機制和規則，避免后來(lái)不必要的大震蕩，既傷了感情，又傷了客戶(hù)、員工和公司本身。2.除了核心商業(yè)機密，創(chuàng )業(yè)時(shí)期，關(guān)于公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的信息（特別是正面信息）越及時(shí)、越充分地與員工分享越好。這樣，大家都能及時(shí)看到未來(lái)的希望在哪里。如果創(chuàng )始人光忙著(zhù)前面沖鋒陷陣，而忘了后方員工的焦灼、期盼、猶豫、狐疑，可能最后會(huì )發(fā)現：訂單拿下來(lái)了，核心員工卻流失了。
　　
　　2.【創(chuàng )業(yè)的辯證法】今天看到一位非常優(yōu)秀的經(jīng)理人總結自己曾經(jīng)失敗的創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷時(shí)的心得，其中有句話(huà)總結得非常好，與所有正在創(chuàng )業(yè)或立志創(chuàng )業(yè)的朋友共享之。她說(shuō)，“創(chuàng )業(yè)需要激情，但是需要理智來(lái)保護激情�！钡拇_，只有在理智的平衡與約束下，讓才能讓一個(gè)又一個(gè)的勝利來(lái)鞏固和保護自己的創(chuàng )業(yè)激情。
　　
　　四、他山之石：優(yōu)秀CEO的建議與心得
　　
　　1.【可口可樂(lè )CEO對年輕企業(yè)家的建議】可口可樂(lè )首席執行官穆泰康（MuhtarKent）認為，優(yōu)秀的年輕企業(yè)家必須擁有幾乎永不滿(mǎn)足的好奇心和每天學(xué)習新知識的渴望；能夠在世界上任何一個(gè)地方輕松自如地工作；要能用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言寫(xiě)和說(shuō)，少用PowerPoint幻燈片；要對其他人和其他文化真正感興趣，并總是渴望坐下來(lái)與他人共餐。特別對那些剛剛開(kāi)始從商的人們——永遠不應獨自吃飯。建立并鞏固長(cháng)久的關(guān)系非常重要。
　　
　　2.【國航CEO的管理秘訣】入選INSEAD學(xué)院2012年「全球杰出CEO排行榜」的國航前CEO李家祥這樣談?wù)撍�的“管理秘訣”：1.摸透自身特性。每一個(gè)企業(yè)都有其獨特性，所以要讓企業(yè)盈利首先要摸透自身情況。管理一個(gè)企業(yè)卻不清楚企業(yè)的核心業(yè)績(jì)、核心成員、核心部門(mén)，就像管理軍隊卻不知道我情和敵情，就沒(méi)有方向。2.做實(shí)企業(yè)內涵。做企業(yè)，最核心的是要把內涵做實(shí)在。內涵聽(tīng)起來(lái)很虛，其實(shí)最根本的就是員工，所以管理好員工才能管理好企業(yè)，才能讓企業(yè)盈利。3.明確發(fā)展思路。思路有三個(gè)方面，第一知道眼前干什么，第二知道長(cháng)遠干什么，第三知道重點(diǎn)干什么。
　　
　　3.【亞馬遜CEO：只執著(zhù)于兩件事】在亞馬遜CEO貝索斯看來(lái)，亞馬遜的雖然也會(huì )關(guān)注競爭對手，但是并不把與其它人競爭作為自己獲取能量的方式。亞馬遜只會(huì )執著(zhù)于兩件事：1.專(zhuān)注于顧客，長(cháng)期思考，低頭做事，要堅持，有耐心，即使在遭到指責時(shí)。2.關(guān)注人才的選擇。尋找并珍惜喜歡亞馬遜這種探索心態(tài)的人。讓員工每天想到的都是如何從顧客的角度進(jìn)行創(chuàng )新，而且還能從中找到樂(lè )趣。