微信營(yíng)銷(xiāo)有多贊?有多爛?對120名已經(jīng)開(kāi)始微信營(yíng)銷(xiāo)的線(xiàn)下商家的第一手調查，幫你了解微信營(yíng)銷(xiāo)的真實(shí)現狀。

　　微信小店推出之后，大家都在討論什么才是微信電商、移動(dòng)電商的未來(lái)。支持者認為“微信支付+微信小店”的模式將挑戰阿里“支付寶+淘寶天貓”的模式，是一個(gè)即將井噴的未來(lái);唱衰者認為“微信電商幾乎是流量孤島，最終，99%小商家將無(wú)法玩轉微信電商”。

　　但是無(wú)論正方反方，都是“業(yè)外人士”，其結論充滿(mǎn)了想當然的意味。對于這些一線(xiàn)的商家而言，微信到底給他們帶來(lái)了什么可能性?微信營(yíng)銷(xiāo)的效果如何?這些商家真的知道自己想要什么嗎?這些簡(jiǎn)單又關(guān)鍵的問(wèn)題，并沒(méi)有人去認真做過(guò)調查、給出相對可信的答案。

　　在討論未來(lái)之前，我們更需要了解現實(shí)。根據騰訊官方數據，現在有200多萬(wàn)公眾號，并且以每天8000個(gè)的速度在增加。在過(guò)去的一年間，上千家各類(lèi)做微信營(yíng)銷(xiāo)或是微信建站服務(wù)的創(chuàng )業(yè)公司成立，他們在全國各地發(fā)展了大量的加盟商，他們在商戶(hù)們的郵箱中塞滿(mǎn)了這樣的廣告：你錯過(guò)了淘寶，錯過(guò)了微博，難道你還想錯過(guò)微信嗎?

　　于是在最近幾周內，調查了120家商戶(hù)，他們廣泛分布在一二三四線(xiàn)城市之中，他們中有北京的大型地產(chǎn)公司、廣州的大型零售公司，也有的位于遵化的健身房、位于湘潭的影樓。調查顯示，商家自身對微信營(yíng)銷(xiāo)的理解、既有的品牌基礎是成效好壞的關(guān)鍵。

　　來(lái)看看，一線(xiàn)商家是如何看待微信營(yíng)銷(xiāo)的?

　　商戶(hù)對微信和微信營(yíng)銷(xiāo)的認知

　　結論一：75%的商家進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)的第一目的是拉新客戶(hù)。

　　調查顯示，商家進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)的前三大目的分別是拉新客戶(hù)、維護老客戶(hù)、拓展品牌知名度。但微信自身的產(chǎn)品限制決定，其更適合用來(lái)運營(yíng)老客戶(hù)而非成為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工具，很難將用戶(hù)從其他渠道導入。所以，部分商家在使用微信營(yíng)銷(xiāo)一段時(shí)間后感到失望。

　　結論二：50%以上已經(jīng)接入微信的客戶(hù)承認自己并不懂微信營(yíng)銷(xiāo)是什么(所以才有上述結論一)。對微信營(yíng)銷(xiāo)的錯誤預期和被代理商的過(guò)渡營(yíng)銷(xiāo)是造成很多人對“微信營(yíng)銷(xiāo)效果不佳”認識的第一原因。

　　在微信營(yíng)銷(xiāo)尚未見(jiàn)到效果之前，其概念已經(jīng)被鋪天蓋地的第三方公司過(guò)度消費。在調查中，半數已經(jīng)采用某種微信營(yíng)銷(xiāo)方案的商家承認自己不懂微信營(yíng)銷(xiāo)是什么，大家都說(shuō)好就跟風(fēng)做。不過(guò)，2014年是一個(gè)分水嶺，2014年之后，用戶(hù)對微信營(yíng)銷(xiāo)的認識有明顯提升，特別是，大型企業(yè)、知名企業(yè)通常目標明確，能利用自身客戶(hù)、品牌存量，對微信營(yíng)銷(xiāo)滿(mǎn)意度更高，并且開(kāi)始嘗試自己搭建微信后臺。

　　結論三：熱衷微信營(yíng)銷(xiāo)的商家中，零售業(yè)、服務(wù)業(yè)增長(cháng)最快，兩者之和占到目前微信營(yíng)銷(xiāo)商家總量的60%。其次是地產(chǎn)公司、政府部門(mén)、傳統機構。

　　結論四：在對各個(gè)行業(yè)的調查中，發(fā)現有兩類(lèi)品牌在微信上做營(yíng)銷(xiāo)的成效突出。一種是極大眾化的品牌，另一種是區域強勢的小眾品牌。兩者共同點(diǎn)是已經(jīng)具備一定的粉絲基礎。

　　騰訊官方及第三方微信營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的競爭

　　結論五：調查顯示，多種官方及第三方產(chǎn)品競爭，沒(méi)有明顯的強弱格局。

　　比較常見(jiàn)的第三方服務(wù)包括口袋通、微盟、微俱聚、車(chē)商通、微客來(lái)等，此外還有官方的騰訊微購物、QQ營(yíng)銷(xiāo)也開(kāi)始殺入微信營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。通常簽約服務(wù)周期是一年，用戶(hù)忠誠度不高，隨時(shí)可能更換服務(wù)方。調查顯示：上海微盟的客戶(hù)數和代理數最多，功能最全、費用最高;杭州口袋通的口碑最好、增長(cháng)最快。

　　結論六：第三方微信服務(wù)正陷入價(jià)格戰。

　　雖然業(yè)務(wù)僅僅開(kāi)始一年多，第三方微信服務(wù)已經(jīng)陷入價(jià)格競爭。目前，為商家在微信建站的價(jià)格從最高的8000多元，到最低的五六百元。對代理商，平均折扣是3——4折，對用戶(hù)，平均折扣是6——8折。通常第二年續費可以享受折上8折。

　　結論七：續費比例低，整個(gè)市場(chǎng)處在“洗用戶(hù)”狀態(tài)。

　　調查顯示，在使用過(guò)第三方微信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)超過(guò)半年以上的商家中，明確第二年會(huì )繼續付費的比例不超過(guò)25%。大部分用戶(hù)不會(huì )續費。整個(gè)市場(chǎng)處在“洗用戶(hù)”狀態(tài)——老用戶(hù)大量流失，但新用戶(hù)以更高速度被開(kāi)發(fā)。因為新增用戶(hù)很多，老用戶(hù)的不滿(mǎn)意被掩蓋。值得注意的是，大型企業(yè)續費率明顯高于小型企業(yè)。

　　商戶(hù)們的使用習慣

　　結論八：約20%商家開(kāi)通微信后從未發(fā)布或更新過(guò)信息。

　　在使用微信營(yíng)銷(xiāo)工具的商家中，只有8%的商家會(huì )二次開(kāi)發(fā)(包括更換模板、圖片)，30%的商家會(huì )自主更新信息、活動(dòng)。此外，約有30%商家會(huì )將信息發(fā)給代理商，請其幫助發(fā)布。超過(guò)45%的商家在選擇模板、開(kāi)通企業(yè)公眾號、商城后，更新信息、活動(dòng)的頻率低于每月一次。約20%商家開(kāi)通后從未發(fā)布或更新過(guò)信息。

　　結論九：約40%商家說(shuō)自己最期待的是支付功能(其他依次是商城、互動(dòng)和CRM)

　　調查中的多數商家認為，促銷(xiāo)、優(yōu)惠券、大轉盤(pán)等功能剛開(kāi)始新鮮，但后來(lái)發(fā)現并沒(méi)有太大作用。約40%商家說(shuō)自己最期待的是支付功能(其他依次是商城、互動(dòng)和CRM)。但受限于微信政策，目前能夠直接開(kāi)通支付功能的商家極其有限。

　　結論十：用戶(hù)與公眾號互動(dòng)較少。

　　目前缺乏有效工具提升用戶(hù)活躍度，在公眾號發(fā)出信息或活動(dòng)后，發(fā)回反饋的用戶(hù)比例(轉化率)通常在2%——10%之間。

　　附：部分商家言論

　　1、北京某地產(chǎn)中介公司

　　加入微信營(yíng)銷(xiāo)主要是為了拓展新客戶(hù)，傳達信息。但是現在感覺(jué)效果不大好，沒(méi)太有互動(dòng)。雖然我們自己管理也有問(wèn)題，感覺(jué)精力沒(méi)有特別放在微信上。但總體感覺(jué)，迷茫，沒(méi)精力。

　　2、江西南昌一家桑拿洗浴中心

　　老板說(shuō)讓我們運營(yíng)微信來(lái)招攬客戶(hù)，給定了指標——一個(gè)月粉絲要過(guò)萬(wàn)。但現在半年了，粉絲才剛過(guò)3000千。所以，別相信所謂的微信粉絲3天過(guò)萬(wàn)技巧，純扯淡，搖一搖、漂流瓶那種方式根本沒(méi)人理你!大家都在搖妹子呢。

　　3、浙江杭州某面向中小學(xué)生的教育機構

　　大部分微信營(yíng)銷(xiāo)平臺都大同小異，價(jià)格混亂。工具誰(shuí)都能做，但是粉絲不是他的�，F在的第三方工具，80%功能是沒(méi)用的。一開(kāi)始很亮眼，后期是雞肋。還賣(mài)那么貴，誰(shuí)也不是冤大頭。我想接入QQ營(yíng)銷(xiāo)，客服不用登錄電腦用手機就可以回復，多方便。QQ營(yíng)銷(xiāo)4000，倒流量，幫你做銷(xiāo)售。贈送10萬(wàn)QQ。他們還可以直接綁定微信公共平臺。

　　4、廣西一家房地產(chǎn)公司

　　我們這里有很多第三方機構開(kāi)的微信培訓會(huì )。一進(jìn)門(mén)，人家壓根就沒(méi)打算講什么運作技巧，就是一個(gè)勸你成為代理的鼓動(dòng)大會(huì )。

　　我們二三線(xiàn)城市，渠道有效，希望吸引更多客戶(hù)，特別是年輕群體。我們周?chē)�很多房地產(chǎn)公司，都是做微網(wǎng)站，把微信作為項目展示工具。我們是第一個(gè)把微信營(yíng)銷(xiāo)帶到線(xiàn)上的公司，但是目前僅僅停留在表面，希望比他們做得好。

　　5、云南某代理商

　　我們是三線(xiàn)城市，當時(shí)2013年簽約的時(shí)候說(shuō)市場(chǎng)培育需要時(shí)間，現在看至少要到今年年底市場(chǎng)才能啟動(dòng)。我們的客戶(hù)很多都知道了微信營(yíng)銷(xiāo)概念，但讓他們花錢(qián)，可能還需要時(shí)間培育，這跟北京上海不同。產(chǎn)品不好賣(mài)，小客戶(hù)都在觀(guān)望。我們在想，最好有針對政府窗口部門(mén)的模板，比如稅務(wù)、工商、交管局等部門(mén)的模板，他們需要量很大。

　　6、北京某律師事務(wù)所

　　粉絲數平均每天新增50——100人，還是滿(mǎn)意的。我們每天都會(huì )推送信息給訂戶(hù)�，F在看肯定會(huì )續費。計劃了二次開(kāi)發(fā)，新功能肯定需要，看我們業(yè)務(wù)需要。律所有信息委員會(huì )負責決策，每年的信息投入費用不方便透露。在所有信息化花銷(xiāo)中，微信估計能占到一半。

　　7、北京某服裝公司

　　當時(shí)跟一家微信平臺簽了三年合同�，F在半年了，功能更新比較慢，說(shuō)好的評論功能還沒(méi)上線(xiàn)�，F在市場(chǎng)上很多免費的都出來(lái)了，功能很多都已經(jīng)不錯了。最近在網(wǎng)上看到說(shuō)封殺第三方服務(wù)，有些擔心。用戶(hù)數也沒(méi)有增長(cháng)，要拉新客戶(hù)還是靠我們自己。

　　8、山西太原某百貨公司

　　不太清楚微信營(yíng)銷(xiāo)有什么用，也不知道能增加多少客戶(hù)，試著(zhù)用看看。微信營(yíng)銷(xiāo)不太懂，但這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大機會(huì )，就相當于十年前的淘寶、百度。

　　9、北京某百貨公司

　　希望微信營(yíng)銷(xiāo)能帶來(lái)新客戶(hù)，目前有幾千個(gè)了，但跟以前有多大變化?有多少是微信帶來(lái)的?這個(gè)沒(méi)法算。我們以前用的一個(gè)微信平臺，它的微商城很多根本性問(wèn)題，物流、包郵、客服后臺，Openid一對一識別問(wèn)題，都沒(méi)有解決。

　　10、上海某化工集團

　　我們很早就接入了阿里巴巴平臺，現在也在嘗試微信平臺。但合作發(fā)現，目前微信不大適合我們這種傳統工業(yè)企業(yè)，微信營(yíng)銷(xiāo)主要是針對零售性質(zhì)企業(yè)，作用是給我提供了平臺，但是很多功能不能滿(mǎn)足我。

　　微信相對于阿里的平臺，相對靈活，但現在我發(fā)現很多東西，不是那么靈活，太死板�，F在每月大約能增加20%-30%新客戶(hù)，但這個(gè)新客戶(hù)不是微信帶來(lái)的，而是我本身線(xiàn)下推廣。

　　11、廣西某健身俱樂(lè )部

　　我們是一個(gè)健身會(huì )所，會(huì )員很多，以前都是電話(huà)和短信通知，不方便，展示內容很少。所以我們尋求微信平臺，當時(shí)第一時(shí)間發(fā)現的是微生活會(huì )員卡，但是他們在當地沒(méi)有代理商，沒(méi)有人做。后來(lái)我一個(gè)朋友推薦了第三方幫我們做微網(wǎng)站。我們使用微信營(yíng)銷(xiāo)的目的——增加會(huì )員黏度。獲取新客戶(hù)。從維護老客戶(hù)的角度來(lái)看還不錯，老客戶(hù)通過(guò)掃二維碼加入，獲得信息，包括健身房的課程信息等等。

　　但是客戶(hù)推廣方面，目前是完全靠我們推廣，各店放二維碼，印刷，獲贈積分。力度不夠，類(lèi)似技術(shù)人員也沒(méi)有。我希望未來(lái)有像微生活會(huì )員卡服務(wù)。

　　12、湖南湘潭一家大型川菜館

　　接入的目的主要是為了宣傳和推廣，拓展新客戶(hù)�，F在微信也是流行趨勢，但是我們也沒(méi)怎么用，甚至不知道怎么看用戶(hù)增長(cháng)，也不知道用戶(hù)增長(cháng)是通過(guò)什么渠道增長(cháng)的。是嘗試，但我們相信是趨勢。

　　13、武夷山一家休閑度假村

　　我一個(gè)人全職負責酒店的微信營(yíng)銷(xiāo)，有人說(shuō)做微信營(yíng)銷(xiāo)見(jiàn)效很慢，但我現在每月粉絲增加30%，非�？�，我摸索出了一套自己的方法和秘訣。微信是不是好的營(yíng)銷(xiāo)工具?你認為是就是，你認為不是就不是，一把刀你用它來(lái)殺人它就是殺人工具，你棄之不用就是一塊破鐵。做得好不好全看自己。